【跨境电商】真假难辨的加拿大鹅 给跨境电商提了个醒

    真假难辨的加拿大鹅 给跨境电商提了个醒

陶瓷相关电商物流电商论坛卫浴电商,本文关键词:网易考拉加拿大鹅跨境电商真假难辨平台真假难辨的加拿大鹅给跨境电商提了个醒互联网以及快递物流的快速发展，使得在线购物成为当下消费者最为推崇的方式之一，加上跨境电商平台以及代购的出现，购买境外产品也方便了很多。

众所周知，网易考拉作为国内领先的跨境电商平台，在信誉方面，商品种类数量方面，以及物流方面，都处在行业的前端。

不过，对于线女士来说，就没那么“幸运”了，自己在网易考拉上购买的价值超过五千元的加拿大鹅羽绒服“真假难辨”，到现在也没有一个准确的说法。

跌宕的“加拿大鹅”到底是真是假作为全球知名的羽绒服品牌之一，加拿大鹅受到了世界各地消费者的喜爱。

据黑猫投诉平台上显示的内容，2018年年底，线女士在网易考拉上购买了加拿大鹅中长款女羽绒服，花费5567.04。

不过，线女士发现，自己收到的这款衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识,logo，产品商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站，进行认证。

对此，线女士回应称，网易考拉声称的所谓加拿大鹅官方正品回复，是基于一名叫ivy”的所谓消费者，并非网易考拉以公司名义陈述过往事实所获得。

收到所谓消费者“ivy”的鉴定证明后，自己立刻与加拿大鹅再次确认为何同一商品会有不同鉴定结果，加拿大鹅官方马上道歉，并回复经再次鉴定两个结果均为“非正品”。

值得注意的是，线女士在回应中提到，自己已于1月7日早上9:00将加拿大鹅官方最终确认结果邮件和电话通知网易考拉方面，而网易考拉仍在1月8日发布混淆消费者视听的声明，误导消费者。

1月15日，网易考拉发布声明称，在东莞市金巴伦服装有限公司没有得到实物鉴别的结果，需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别，不提供现场鉴别，也无法在当日给出鉴别结果。

而对于网易考拉不是加拿大鹅授权销售经销商方面的质疑，电子商务研究中心主任曹磊解释称，商品的销售、流通的方式和路径是丰富多样的，只要是在合法合规的框架内，遵循买卖双方自愿的原则，都是合理的。

有意思的是，1月13日，黑猫投诉平台又接到了另外一名用户投诉，该用户给加拿大鹅发送邮件进行确认，得到的回复为假货，去三里屯实体店对比发现衣服也不一样。

各执一词“真伪加拿大鹅”事件核心问题在哪里目前，网易考拉和线女士仍坚持自己的立场，而鉴定结果目前还未出来。

对此，线女士也是提出了质疑，称在原始邮件中，是说这个叫ivy自己买了一件衣服，希望得到加拿大鹅官方验证，而非网易考拉官方求证。

之后，在1月7日，加拿大鹅已经推翻了给ivy的验证结果。

对此，业内人士告诉techweb，一般来说，企业以消费者的名义进行交涉，其实是站在公关的角度上考虑问题，更多的是为了保护企业名誉，以及减少不必要的品牌形象损失。

另一方，网易考拉在整个事件处理中，还有一点不妥的地方，就是先行付给当事人线女士的三倍“赔偿金”。

网易考拉此前曾对外宣布，为推进商品鉴别进程，经与线女士沟通，双方达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，网易考拉仍愿意为线女士办理退货退款，并支付其三倍金额，而线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。

电子商务研究中心主任曹磊对techweb表示，加拿大鹅官方在国内缺乏一个权威、透明的鉴定中心做最终鉴定，来导致平台和用户在面临真假问题时，谁也无法说服谁。

值得注意的是，网易考拉在此前的声明中还指出，将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。

网易考拉或为最大利益受损者在网易考拉的声明中，有一句话特别显眼：如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。

不过，考虑到跨境电商的特殊性，整个过程越透明，对消费者和平台都是一件好事，买卖都放心。

曹磊指出，一个新兴行业在发展过程中遇到问题是正常的，跨境电商行业从无到有，不过4、5年历史，每年增速都非常快，及时暴露问题是好事，边发展边进步，这样才能良性发展。

此外，随着中国宣布进一步高水平的对外开放，大量国外品牌进入到中国市场，享受中国快速发展红利同时，一个值得关注的普遍现象是，大部分国外品牌在华均未配备相应售后服务，以致于当中国消费者需要进行维修、鉴定等售后服务时，只能向远在国外的品牌方进行求助，且面临着时差、语言、举证难、沟通成本高等问题，严重影响了中国消费者体验。

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